Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
UnSeulArtisan attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette page explique quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits (règlement (UE) 2016/679 « RGPD » et loi « Informatique et Libertés »).
1. Qui est responsable de vos données ?
Erwan Berthou, entrepreneur individuel (nom commercial « UnSeulArtisan »), SIRET [À COMPLÉTER : numéro SIRET], 3 rue Nantaise, 49300 Cholet. Contact pour toute question sur vos données : contact@unseulartisan.fr. Aucun délégué à la protection des données (DPO) n'est désigné, cette désignation n'étant pas obligatoire pour ce traitement.
Pour la transmission de votre demande, UnSeulArtisan est responsable de traitement. Une fois votre demande reçue par un artisan partenaire, celui-ci devient lui-même responsable des traitements qu'il met en œuvre pour vous recontacter, établir votre devis et réaliser les travaux ; il vous informe à ce titre lors de sa prise de contact. L'artisan transmet à UnSeulArtisan une copie de ses devis, pour justifier la mise en relation et calculer la rémunération qui lui est due.
2. Quelles données collectons-nous ?
- Identité et coordonnées : prénom, nom, téléphone, courriel, adresse et code postal du logement.
- Votre projet : type de travaux, budget envisagé, délai, statut (propriétaire occupant, bailleur ou locataire), type de logement, surface, chauffage actuel, urgence, existence d'un autre devis, précisions éventuelles.
- Suivi de la demande : l'artisan destinataire, les devis présentés, la date de signature d'un devis et son montant tels que déclarés par l'artisan ou, si vous le souhaitez, confirmés par vous, les dates et montants des paiements que l'artisan déclare avoir reçus pour vos travaux, et, le cas échéant, vos retours sur votre satisfaction et votre avis.
- Preuve de votre consentement : date et heure de la demande et version des textes acceptés.
- Pièce justificative : l'artisan transmet une copie de chaque devis présenté et, lorsqu'un devis est signé, une photo de ce devis (nom du client, nature et montant des travaux), conservées dans un espace privé et protégé, à seule fin de justifier la mise en relation.
- Données techniques strictement nécessaires : vérification anti-robot lors de l'envoi du formulaire, et empreinte (hachée) de votre adresse IP, conservée 24 heures au plus, pour limiter les envois abusifs.
Nous ne collectons pas plus de données que nécessaire pour vous mettre en relation avec un artisan adapté. Le prénom, le téléphone, le courriel, le code postal et le consentement sont indispensables pour traiter votre demande : sans eux, nous ne pouvons pas vous mettre en relation. Les autres champs sont facultatifs. Nous ne nous adressons pas aux mineurs ; vos appels avec nous ne sont pas enregistrés.
3. Pourquoi et sur quelle base légale ?
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter votre demande et la transmettre aux artisans partenaires retenus (un par corps de métier concerné) | Exécution du service que vous demandez (art. 6.1.b RGPD) et votre consentement à la transmission (art. 6.1.a), donné en cochant une case dédiée du formulaire, distincte de l'acceptation des CGU |
| Vous contacter au sujet de votre demande (courriel, téléphone ou SMS : confirmation, suivi) | Exécution du service que vous demandez (art. 6.1.b RGPD) |
| Vous inviter à confirmer, de façon facultative, la signature d'un devis (courriel ou SMS) : vérifier que la mise en relation a abouti et apprécier la rémunération due par l'artisan | Intérêt légitime (art. 6.1.f) à vérifier la réalité de la mise en relation ; vous n'avez aucune obligation de répondre et pouvez vous y opposer à tout moment |
| Prendre de vos nouvelles après la mise en relation, pendant ou après les travaux, et vous proposer de donner votre avis, pour connaître votre satisfaction et améliorer le service (sans aucune offre commerciale ; quatre messages au maximum par demande) | Intérêt légitime (art. 6.1.f) à contrôler la qualité du service et des artisans partenaires ; vous pouvez vous y opposer à tout moment |
| Sécurité du formulaire : anti-robots, prévention de la fraude | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Justifier la mise en relation auprès de l'artisan (calcul de la rémunération de la plateforme), comptabilité, défense de nos droits | Intérêt légitime (art. 6.1.f) et obligations légales (art. 6.1.c) |
| Traiter votre rétractation (page « Renoncer au contrat ») : enregistrer votre demande, vous adresser l'accusé de réception daté, prévenir l'artisan concerné | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD ; articles L221-21 et D221-5 du Code de la consommation) |
| Publier votre avis, si vous choisissez d'en donner un (voir les règles des avis) | Votre consentement (art. 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment en demandant la suppression de l'avis |
| Mesure d'audience du site | Votre consentement (cookies, voir article 9) |
Nous n'utilisons vos données ni pour de la publicité, ni pour du profilage, et nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.
4. Qui reçoit vos données ?
- Le ou les artisans partenaires retenus pour votre projet (un seul par corps de métier, jamais plusieurs entreprises en concurrence). Chacun s'engage par contrat à n'utiliser vos données que pour votre projet, à ne pas les céder et à ne pas vous démarcher pour d'autres offres. Avant toute transmission, l'artisan pressenti reçoit une description de votre projet sans aucune donnée permettant de vous identifier ; seul l'artisan qui accepte votre projet reçoit vos coordonnées. L'identité de chacun vous est communiquée au plus tard lors de sa prise de contact.
- Nos prestataires techniques, qui n'ont pas le droit d'utiliser vos données à d'autres fins :
Prestataire Rôle Localisation Supabase Hébergement de la base de données France (Paris) ; société américaine, clauses contractuelles types Cloudflare Hébergement, sécurité du site et vérification anti-robot (Turnstile) Réseau mondial ; société américaine (cadre de protection des données UE–États-Unis et clauses contractuelles types) Resend Envoi des courriels de confirmation et de suivi États-Unis (clauses contractuelles types) Google (Google Sheets, Google Analytics) Tableur de suivi des demandes, accessible à l'éditeur seul ; mesure d'audience (après votre accord uniquement) États-Unis (cadre de protection des données UE–États-Unis et clauses contractuelles types) - Les autorités, uniquement en cas d'obligation légale.
UnSeulArtisan est rémunéré par l'artisan, jamais par vous ; vos données ne sont pas mises à disposition d'autres entreprises et ne sont pas utilisées à d'autres fins.
5. Combien de temps les conservons-nous ?
- Demande sans suite : données identifiantes effacées après 24 mois d'inactivité ; seules des statistiques anonymes sont conservées. Cette règle s'applique aussi à la copie de suivi (tableur).
- Demande ayant abouti à un devis signé : éléments nécessaires pour justifier la mise en relation et faire valoir nos droits conservés jusqu'à 5 ans (prescription civile), puis supprimés.
- Preuve de consentement : pendant la durée du traitement, puis 5 ans.
- Photo du devis signé : 5 ans à compter de la signature, puis supprimée.
- Dates et montants des paiements déclarés par l'artisan : 5 ans à compter du dernier paiement, puis supprimés.
- Copie d'un devis présenté mais non signé : 24 mois à compter de sa transmission, puis supprimée.
- Demande de rétractation et accusé de réception : 5 ans à compter de la demande (preuve), puis supprimés.
- Avis publié : 3 ans à compter de sa publication, ou jusqu'à votre demande de suppression.
- Empreinte de l'adresse IP (anti-abus) : 24 heures.
- Cookies de mesure d'audience : 13 mois au plus ; votre choix (accepter ou refuser) vous est reproposé tous les 6 mois.
6. Vos droits
- Accès, rectification, effacement, limitation, portabilité (articles 15 à 20 du RGPD) ;
- Opposition à être recontacté et retrait de votre consentement à tout moment (sans effet sur ce qui a eu lieu avant), en écrivant à contact@unseulartisan.fr (articles 7.3 et 21 du RGPD) ;
- Définir des directives sur le sort de vos données après votre décès (article 85 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978).
- Ne pas être soumis à une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé (article 22 du RGPD) : nous n'en prenons aucune.
Pour les exercer : contact@unseulartisan.fr, réponse sous un mois maximum (article 12.3 du RGPD). Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 (article 77 du RGPD ; www.cnil.fr). Pour exercer vos droits auprès d'un artisan, adressez-vous directement à lui.
7. Absence de démarchage
Nous ne vous contactons que parce que vous avez déposé une demande : pour la confirmer, la suivre, vous inviter à confirmer (facultatif) la signature d'un devis, prendre de vos nouvelles pendant ou après les travaux et vous proposer de donner votre avis. Nous vous adressons quatre messages au maximum par demande. Ces messages (courriel, téléphone ou SMS, envoyés au numéro que vous nous avez communiqué) ne contiennent aucune offre de travaux, de produit ou de service. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en écrivant à contact@unseulartisan.fr. Le démarchage est interdit dans le secteur de la rénovation énergétique ; les artisans partenaires s'engagent à ne vous contacter qu'au sujet de votre projet.
8. Sécurité
Connexion chiffrée (HTTPS), base de données hébergée en France avec accès restreint, authentification renforcée sur nos outils d'administration, accès limité aux personnes qui en ont besoin. En cas de violation de données susceptible de vous exposer à un risque, vous et la CNIL en seriez informés dans les conditions prévues par la loi.
9. Cookies
| Cookie | Finalité | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|
| Cloudflare Turnstile | Vérification anti-robots du formulaire | Le temps de la vérification | Non requis : strictement nécessaire au service que vous sollicitez |
| cf_clearance (Cloudflare) | Protection du site contre les robots et les attaques, déposé par notre hébergeur | 12 mois maximum | Non requis : sécurité du site |
| ua_cookie_consent, ua_cookie_consent_at (stockage local de votre navigateur) | Mémoriser votre choix sur les cookies de mesure d'audience | 6 mois, puis le choix vous est redemandé | Non requis : sert à respecter votre choix |
| _ga, _ga_* (Google Analytics) | Mesure d'audience : pages consultées, provenance, durée de visite | 13 mois maximum | Oui : déposés uniquement après votre acceptation |
À votre première visite, un bandeau vous propose d'accepter ou de refuser les cookies de mesure d'audience. Si vous refusez (ou tant que vous n'avez pas répondu), Google Analytics n'est pas chargé : aucun cookie n'est déposé, aucune donnée n'est envoyée à Google et votre navigation n'est en rien limitée. Si vous retirez votre accord, les cookies Google Analytics sont supprimés. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment : .
10. Artisans partenaires et autres professionnels
Si vous êtes un artisan ou une entreprise (y compris entrepreneur individuel) que nous contactons ou avec qui nous travaillons, nous traitons vos données professionnelles : nom de l'entreprise, métier, zone d'intervention, coordonnées professionnelles, attestations d'assurance et de qualification, avis publics (par exemple sur votre fiche Google) et échanges avec nous. Ces données proviennent de vous ou de sources publiques. Finalités : vous proposer un partenariat, sélectionner l'artisan adapté à une demande, suivre le contrat et la rémunération. Bases légales : exécution du contrat ou de mesures précontractuelles, et intérêt légitime (développer un réseau d'artisans qualifiés), vous pouvez vous opposer à tout moment à être recontacté. Durée : durée de la relation puis 5 ans (prescription) ; pour un professionnel contacté sans suite, 3 ans à compter du dernier échange. Vos droits sont ceux de l'article 6 ci-dessus : contact@unseulartisan.fr.
11. Modification de cette politique
Cette politique peut être mise à jour ; la date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous en informons sur le Site.