Règles de collecte et de publication des avis
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Cette page présente, conformément à l'article L111-7-2 et aux articles D111-16 à D111-19 du Code de la consommation, la manière dont UnSeulArtisan collecte, contrôle et publie les avis des utilisateurs sur les artisans partenaires. Elle complète l'article 10 des conditions générales d'utilisation.
1. Qui peut donner un avis
Seul un utilisateur mis en relation avec un artisan par UnSeulArtisan peut donner un avis sur cet artisan, une fois les travaux terminés ou, à défaut, après la mise en relation. L'invitation lui est adressée par courriel ou par SMS, dans la limite des quatre messages prévus par l'article 6 des CGU. Donner un avis est facultatif et gratuit.
2. Contrôle des avis
Les avis font l'objet d'une procédure de contrôle avant publication. Elle est réalisée par une personne, sans outil automatisé, et consiste à vérifier :
- que l'auteur a bien été mis en relation avec l'artisan concerné, au moyen de la demande enregistrée ;
- que l'avis ne contient ni propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires, ni donnée personnelle d'un tiers, ni contenu sans rapport avec la prestation de l'artisan.
Le contrôle ne porte jamais sur le sens de l'avis : un avis négatif n'est pas écarté parce qu'il est négatif. Aucun avis n'est sollicité, rédigé, modifié ou trié contre une contrepartie, ni par UnSeulArtisan, ni par l'artisan (article L121-4 du Code de la consommation).
3. Ce qui est affiché avec chaque avis
- la date de publication de l'avis et, le cas échéant, la date de ses mises à jour ;
- la date de l'expérience, c'est-à-dire le mois de la mise en relation ou des travaux ;
- la mention qu'il émane d'un client mis en relation par UnSeulArtisan et qu'il a été contrôlé ;
- la réponse éventuelle de l'artisan.
4. Classement
Les avis sont présentés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Aucun avis n'est mis en avant contre rémunération.
5. Délai et motifs de refus
Un avis est publié ou refusé dans un délai de 15 jours suivant sa réception. Il ne peut être refusé que pour l'un des motifs suivants : auteur non mis en relation avec l'artisan ; propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires ; donnée personnelle d'un tiers ; contenu sans rapport avec la prestation ; avis manifestement rédigé par l'artisan ou par un concurrent. L'auteur d'un avis refusé en est informé, avec le motif du refus.
6. Durée de publication, modification et suppression
Un avis reste publié pendant 3 ans à compter de sa publication. Son auteur peut à tout moment demander sa modification ou sa suppression en écrivant à contact@unseulartisan.fr. L'artisan peut répondre publiquement à un avis le concernant et signaler un avis qu'il estime illicite ; il ne peut pas en obtenir la suppression au seul motif qu'il lui est défavorable.
7. Signalement
Toute personne peut signaler un avis qui lui paraît faux ou illicite en écrivant à contact@unseulartisan.fr. Le signalement est examiné dans un délai de 15 jours.
8. Données personnelles
Le prénom et l'initiale du nom de l'auteur sont affichés avec son avis, sauf s'il demande l'anonymat. Les autres règles figurent dans la politique de confidentialité.